La médiation est une approche structurée de gestion de désaccords, de différends ou de conflits. Il s'agit d'un processus volontaire et confidentiel de résolution de conflit par lequel les parties recourent à un tiers professionnel, neutre, indépendant et impartial appelé le médiateur qui les aidera à élaborer un accord acceptable pour chacune des parties dans le respect de leurs besoins respectifs.
Les raisons de conflits dans l'entreprise ou dans les organisations sont variées.
Voici quelques exemples :
Seul un tiers, extérieur au conflit voire à l'entreprise ou à l'organisation, peut garantir les trois principales qualités du médiateur : la neutralité, l'impartialité et l'indépendance.
Toute personne faisant partie de l'organisation peut évidemment utiliser les outils de la médiation pour traiter les conflits et c'est même recommandé. Mais, si le conflit présente un caractère récurrent, une complexité grandissante, un caractère émotionnel important, il sera préférable de faire appel à un tiers extérieur pour garantir ces points essentiels :
La neutralité
Pouvoir faire interagir les parties sans les influencer
et leur accorder une égale attention.
L'impartialité
Ne jamais prendre parti pour l'un ou pour l'autre,
quels que soient les éléments avancés par l'un et l'autre. C'est avoir
conscience de soi et de toute résonnance qui pourrait faire ressortir
une préférence pour les raisonnements de l'un ou de l'autre.
L'indépendance
C'est n'être en rien lié aux intérêts de l'une ou
l'autre partie. C'est pouvoir, si l'état de la situation l'exige, arrêter
librement le processus de médiation, tout comme peut le faire chacune
des parties.
Ces qualités sont absolument nécessaires. Elles sont particulièrement travaillées dans la formation du médiateur et sont au cœur de la réussite d'une médiation.
Cette solution formera un accord acceptable pour tous parce que :
