La médiation est une approche structurée de gestion de désaccords, de

différends ou de conflits.

Précisons sa définition que nous commentons
synthétiquement.

La médiation est un processus volontaire et confidentiel de
résolution de conflit par lequel les parties recourent à un tiers
professionnel, neutre, indépendant et impartial appelé le
médiateur qui les aidera à élaborer un accord acceptable pour
chacune des parties dans le respect de leurs besoins respectifs.

En entreprise, le conflit c’est quoi ?

Les raisons de conflits dans l’entreprise ou dans les organisations sont variées.
Voici quelques exemples :

Entre collègues

Deux collègues pressentis pour le même poste
Collègues effectuant le même travail à des rythmes différents
Collègue pris comme souffre-douleur
Conflits liés à l’utilisation sauvage de mails…

 Entre un responsable et son équipe

Discordances sur les priorités
Traitements inégalitaires entre membres d’une même équipe
Situations qui conduisent au burn-out.

 Entre les managers

Visions différentes sur la stratégie, le management.
Différends entre commerciaux et développement technique
Différends entre les ressources humaines et le responsable du
développement

Entre un responsable et une personne

Responsable qui prend en grippe un de ses employés
Reproches pouvant aller jusqu’au harcèlement

Entre membres d’un conseil d’administration à propos de :

Nomination d’un directeur
Orientation et vision sur le futur de la société

 Entre partenaires ou associés, désaccords

Sur la nature des investissements
Sur la répartition des bénéfices
Sur la vente ou la continuation de l’activité

Entre la société et un fournisseur ou un sous-traitant

Reproches de malfaçon
Retard de livraison des commandes

Entre la société et son client

Le client trouve le vendeur arrogant, peu serviable
Fourniture non conforme à la commande
Les délais de paiement non respectés

 Les conflits relevant des RPS (Risques Psychosociaux).

Un tiers médiateur, neutre-impartial indépendant

Seul un tiers, extérieur au conflit voire à l’entreprise ou à l’organisation, peut
garantir les trois principales qualités du médiateur : la neutralité,
l’impartialité et l’indépendance.
Toute personne faisant partie de l’organisation peut évidemment utiliser les
outils de la médiation pour traiter les conflits et c’est même recommandé.
Mais, si le conflit présente un caractère récurrent, une complexité
grandissante, un caractère émotionnel important, il sera préférable de faire
appel à un tiers extérieur pour garantir ces points essentiels :
La neutralité : pouvoir faire interagir les parties sans les influencer
et leur accorder une égale attention.
L’impartialité : ne jamais prendre parti pour l’un ou pour l’autre,
quels que soient les éléments avancés par l’un et l’autre. C’est avoir
conscience de soi et de toute résonnance qui pourrait faire ressortir
une préférence pour les raisonnements de l’un ou de l’autre.
.
L’indépendance : c’est n’être en rien lié aux intérêts de l’une ou
l’autre partie. C’est pouvoir, si l’état de la situation l’exige, arrêter
librement le processus de médiation, tout comme peut le faire chacune
des parties.
.
Ces qualités sont absolument nécessaires. Elles sont particulièrement
travaillées dans la formation du médiateur et sont au cœur de la réussite d’une
médiation.

Cette solution formera un accord acceptable pour tous parce que :

Elle est élaborée à partir des besoins et intérêts réciproques plutôt
que des positions de chacun

Elle tient compte des sentiments librement exprimés ;

Une solution élaborée en commun, dépasse les clivages originels ;

Elle est forgée suite à la mise en œuvre d’un processus de créativité
conduit par le médiateur ;

 C’est un accord indépendant d'un cadre juridique exigu, étroit. Le
droit n'est pas à la base de l'élaboration. "J'ai droit à....". La réponse
aux besoins exprimés n’est pas nécessairement liée aux droits, ou au
« bon droit » ;

L’accord est ouvert aux solutions partielles permettant de « tester » la
bonne volonté des parties, la faisabilité de celui-ci pour avancer plus
avant dans un accord plus large.

Personne ne perd la face.